Conditions générales

OAK STUDIO NAMUR

Version applicable à partir du : 01/01/2026

Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent toute relation contractuelle entre Isoria SRL (Oak Studio), dont le siège social est établi Chaussée de Marche 547B, 5101 Erpent, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises et identifiée à la TVA sous le numéro BE1029437046 (ci-après « Oak Studio »), et toute personne procédant à une réservation, un achat ou une utilisation des services proposés (ci-après le « Client »).

Oak Studio propose des cours de Pilates (Reformer, Matwork et autres formats), ainsi que, le cas échéant, la vente de produits et de boissons (coffee & matcha bar), en studio et/ou en ligne.

Toute réservation, tout achat ou toute utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV ainsi que du règlement intérieur du studio.

Les présentes CGV prévalent sur toute communication antérieure, écrite ou orale. Toute dérogation doit faire l’objet d’un accord écrit exprès d’Oak Studio.

Oak Studio se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de l’achat ou de la réservation.

Informations pratiques et fonctionnement du studio

Contact : info@oakstudio.be

Les horaires, tarifs, plannings, capacités des cours, intervenants, équipements et périodes de fermeture peuvent être modifiés à tout moment par Oak Studio, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de confort :

les animaux sont strictement interdits dans l’établissement (hors assistance légale) ;
seules les boissons et produits vendus au studio sont autorisés à être consommés sur place, à l’exception de l’eau.

Les cours débutent strictement à l’heure prévue.

Formules – crédits – abonnements

Les formules et tarifs en vigueur sont consultables sur le site internet et/ou la plateforme de réservation.

3.1 Crédits (packs)

Les crédits sont des unités permettant de réserver des séances de cours.

La durée de validité des crédits est définie au cas par cas et indiquée clairement lors de l’achat de chaque pack.
Les crédits non utilisés à leur date d’expiration sont définitivement perdus, sans remboursement ni report.
Les crédits sont strictement nominatifs, personnels et incessibles.

Toute tentative de prêt, de revente ou d’utilisation frauduleuse entraînera l’annulation immédiate des crédits, sans remboursement, et pourra justifier la suspension de l’accès aux services.

3.2 Abonnements

Les abonnements donnent accès à un nombre de séances et/ou avantages définis selon la formule souscrite.

L’abonnement prend effet à la date de sa première utilisation.
Les abonnements sont personnels, non transférables et ne peuvent être utilisés par des tiers, sous peine de résiliation immédiate sans indemnité.

3.3 Événements spéciaux — exclusion expresse

Les événements spéciaux, ateliers, masterclass, workshops, retraites, collaborations, événements privés ou toute autre activité ponctuelle organisée par Oak Studio ne sont jamais compris dans les abonnements, quels qu’en soient la nature, la durée ou la dénomination.

Ils font systématiquement l’objet d’une tarification distincte et d’une réservation spécifique, indépendamment de toute formule d’abonnement ou de crédits détenus par le Client.

Aucun abonnement, crédit, avantage ou usage antérieur ne peut être invoqué pour revendiquer l’accès à un événement spécial, et aucune exception ne sera accordée, quelle qu’en soit la raison.

La participation à un événement spécial implique l’acceptation de ses conditions spécifiques, lesquelles prévalent, le cas échéant, sur toute autre formule détenue par le Client.

3.4 Modification des tarifs

Oak Studio se réserve le droit de modifier ou d’indexer ses tarifs.

Pour les abonnements, toute modification tarifaire sera communiquée préalablement au Client et s’appliquera à compter de leur renouvellement.
En cas de refus, le Client pourra résilier conformément aux conditions prévues à l’article 16.

Prix – paiement – impayés

Les tarifs d’Oak Studio sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de l’achat et tels qu’affichés sur le site internet, la plateforme de réservation ou au studio.

Le règlement des services peut s’effectuer en ligne et/ou au studio, selon les moyens de paiement proposés par Oak Studio.
Les paiements effectués au studio se font exclusivement par voie électronique. Aucun paiement en espèces n’est accepté.

Sauf disposition légale impérative, aucun remboursement n’est possible après l’achat ou l’utilisation d’un service, notamment en cas de non-utilisation totale ou partielle des crédits, abonnements ou séances achetés.

Les abonnements impliquent un paiement récurrent, selon la formule choisie. Pour les abonnements souscrits en cours de période, le premier paiement peut être calculé au prorata temporis.

En cas de modification des tarifs, le Client en sera informé préalablement. Les nouveaux tarifs s’appliqueront à compter du renouvellement de l’abonnement, conformément à l’article 3.4.

Défaut ou retard de paiement

En cas d’impossibilité de prélèvement ou de paiement (informations bancaires incorrectes, solde insuffisant, refus bancaire ou tout autre motif), Oak Studio en informera le Client par tout moyen utile. Le Client disposera alors d’un délai de quatorze (14) jours pour régulariser sa situation.

À défaut de régularisation dans ce délai, Oak Studio se réserve le droit, sans préjudice de toute autre action :

de suspendre immédiatement l’accès aux services et aux installations ;
de poursuivre les prélèvements dus jusqu’au paiement complet des sommes impayées ;
d’engager une procédure de recouvrement amiable ou judiciaire ;
de résilier l’abonnement dans les conditions prévues à l’article 16.

Pour les Clients agissant à des fins privées (consommateurs), toute somme impayée à son échéance pourra, après rappel resté sans effet, donner lieu à l’application :

d’intérêts de retard au taux légal applicable ;
d’une indemnité forfaitaire conformément aux dispositions légales en vigueur en droit belge.

Pour les Clients agissant à des fins professionnelles, toute facture impayée pourra entraîner, après mise en demeure restée sans effet, l’application d’intérêts de retard et d’une indemnité forfaitaire tels que prévus par la législation belge applicable, sans préjudice du droit d’Oak Studio de résilier le contrat de plein droit.

En cas de défaut ou de retard de paiement, Oak Studio se réserve le droit de refuser l’accès au studio et aux cours, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou prolongation de validité.

Aucune indemnisation ni remboursement ne sera dû en cas d’indisponibilité partielle ou totale des installations résultant de causes indépendantes de la volonté d’Oak Studio.

Réservation – annulation – no-show – retard

5.1 Réservation

Pour garantir l’accès à un cours, une réservation préalable est obligatoire.
La réservation peut être effectuée via la plateforme de réservation en ligne, par téléphone ou directement au studio, selon les disponibilités.

Les disponibilités affichées sur la plateforme sont mises à jour en temps réel. En cas de réservation simultanée, la réservation enregistrée dans le système fait foi. Il appartient au Client de vérifier les disponibilités avant tout déplacement.

Sauf indication contraire, les réservations sont ouvertes jusqu’à 7 jours à l’avance. Oak Studio se réserve le droit de limiter le nombre de réservations actives par Client.

5.2 Annulation

Les annulations sont possibles au plus tard huit (8) heures avant l’heure de début du cours.

Toute annulation doit être effectuée via la plateforme de réservation, par téléphone ou directement auprès du studio.
Passé ce délai de huit (8) heures, la séance est considérée comme due, quel que soit le motif invoqué, et sera :

décomptée du pack ou de l’abonnement, ou
facturée si la séance devait être payée à l’unité.

Aucun remboursement, report ou avoir ne sera accordé en cas d’annulation tardive.

5.3 No-show (absence non annulée)

Toute absence non annulée dans les délais constitue un no-show.

En cas de trois (3) absences consécutives sans annulation dans les délais requis, Oak Studio se réserve le droit de suspendre temporairement le compte de réservation du Client pour une durée de deux (2) semaines, période durant laquelle aucune nouvelle réservation ne pourra être effectuée, sans indemnité ni compensation.

5.4 Retard – accès au cours

Les cours débutent strictement à l’heure prévue.

Par respect pour le bon déroulement des séances, pour la sécurité des participants et pour préserver l’expérience collective, aucun accès au cours n’est autorisé après son démarrage, sans exception.

Tout retard entraîne automatiquement la perte de la séance, laquelle sera considérée comme due, sans possibilité de remboursement, de report ou de récupération.

5.5 Annulation d’un cours par Oak Studio

Les réservations aux cours sont possibles jusqu’à 4 heures avant le début du cours.

Oak Studio se réserve le droit d’annuler un cours au minimum une (3) heure avant son heure de début si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint.

Dans ce cas :

le Client sera informé individuellement par email et/ou SMS ;
le crédit utilisé sera automatiquement recrédité sur le compte du Client ou, le cas échéant, aucun débit ne sera effectué.

Cette annulation ne pourra donner lieu à aucune indemnisation supplémentaire, remboursement de frais annexes ou compensation, l’obligation d’Oak Studio se limitant strictement au recrédit ou au non-débit de la séance concernée.

Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément au Code de droit économique, le Client agissant à des fins privées dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat en ligne, à condition que le service n’ait pas été utilisé.

Si le Client commence à utiliser le service durant ce délai, Oak Studio pourra conserver un montant proportionnel aux prestations déjà fournies.

La demande de rétractation doit être adressée à : info@oakstudio.be.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats personnalisés ni aux clients agissant à des fins professionnelles.

Casiers – effets personnels

Des casiers peuvent être mis à disposition pendant la durée des cours. Ils doivent être libérés à la fin de la séance.

Oak Studio décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels, sauf faute lourde prouvée.

Les objets trouvés sont conservés pendant un mois avant d’être considérés comme abandonnés.

Offres et promotions

Les offres et promotions sont valables pour la durée et dans la limite des places indiquées.
Elles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

Suspension exceptionnelle

Une suspension d’abonnement peut être envisagée en cas de motif médical ou professionnel dûment justifié, pour une indisponibilité minimale d’un mois.

La suspension est accordée à la discrétion d’Oak Studio et prolonge, le cas échéant, la durée de validité de l’abonnement.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Leur durée de validité est précisée lors de l’achat.

Tenue – hygiène – sécurité

Le port de vêtements de sport adaptés et de chaussettes antidérapantes est obligatoire pour les cours de Pilates Reformer.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, Oak Studio se réserve le droit de refuser l’accès à un cours si les conditions minimales ne sont pas respectées.

Âge minimum – mineurs

L’accès aux cours est réservé aux personnes âgées d’au moins 16 ans.

Les mineurs âgés de 16 à 18 ans peuvent accéder aux cours uniquement avec l’accord préalable de leur représentant légal.

Les mineurs de moins de 16 ans peuvent accéder aux cours exclusivement s’ils sont accompagnés, pendant toute la durée de la séance, par un parent ou un représentant légal, et sous la responsabilité pleine et entière de ce dernier.

Oak Studio ne pourra en aucun cas être tenu responsable des blessures, dommages corporels ou matériels, accidents ou incidents de quelque nature que ce soit impliquant un mineur.

Responsabilité – santé – grossesse

Le Client déclare être en bonne condition physique et apte à la pratique d’une activité sportive.

La pratique du Pilates comporte des risques. Les cours sont suivis aux risques et périls du Client.

Les cours de Pilates Reformer sont déconseillés aux femmes enceintes. Toute participation pendant une grossesse se fait sous l’entière responsabilité de la Cliente.

Oak Studio ne saurait être tenu responsable des dommages sauf en cas de dol, faute lourde ou intentionnelle.